Un proyecto enfocado en traer pensamiento de diseño a la práctica de consultoría tradicional
Consultoría a la Consultoría es un proyecto que busca aplicar metodologías de Diseño - específicamente Pensamiento de Diseño y Diseño Centrado en el Usuario con el objetivo de comprender y potenciar las metodologías de consultoría, dando mayor relevancia al actor humano; potenciando así la innovación y el crecimiento ético de las organizaciones.
Durante décadas, la consultoría tradicional ha sido una valiosa herramienta para el progreso de la humanidad; sin embargo, recientemente muchas críticas han surgido al rededor del sesgo económico y numérico de algunas de estas firmas. El hambre por crecimiento financiero ha alimentado escándalos de corrupción como aquel involucrando a McKinsey & Company en consultoría a Purdue Pharma. En este caso, en particular, la ética y la misión de empoderar el mundo se vio truncada por la ambición.
McKinsey proporcionó servicios de consultoría a Purdue Pharma en la década de los 2000, durante un período en el que la prescripción y el consumo excesivo de opioides estaban en aumento en los Estados Unidos. El papel de McKinsey en la epidemia de opioides se centró en asesorar a Purdue Pharma sobre cómo "intensificar" las ventas de OxyContin, lo que implicaba estrategias de marketing agresivas. Se ignoraron muchos de los riesgos asociados con la adicción a los opioides en la promoción del medicamento. Esto contribuyó a la sobre-prescripción de opioides y al aumento de la adicción en todo el país.
por sobredosis de opioides en
Estados Unidos entre 1999 y 2019
en 2019 a causa de los
opioides en Estados Unidos
deterioro económico según la CDC causado por la epidemia hasta 2018
En 2021, McKinsey & Company se comprometió a pagar $600 millones en compensación por su papel en el diseño y estructuración de la epidemia; adicionalmente, se comprometió a revisar sus procesos internos para no reincidir.
Este caso, si bien excepcional, sirve como recordatorio de lo sensible que es la industria al pensamiento ético: sobre todo cuando se ponen los intereses económicos sobre los humanos. Mi objetivo con este proyecto no es eliminar Excel de la práctica de consultoría, es simplemente cambiar la función objetivo a una que de prioridad al bienestar humano.
Para el desarrollo de este proyecto se plantea un "deep-dive" a la práctica de consultoría de una firma aliada. Se propone aplicar un ciclo de la metodología de pensamiento de diseño con el objetivo de potenciar la práctica actual desde la implementación de herramientas de diseño - con estricto énfasis en el ser humano, transversalmente en su metodología actual.
Los pilares del método incluyen - pero no se limitan a - comprender la metodología actual, comprender las necesidades, deseos y miedos de los clientes y consultores, así como identificar las barreras y facilitadores de implementación; todo desde la perspectiva del ser humano - no únicamente como usuario, sino como criterio de decisión e implementación.
Si bien las motivaciones de este proyecto nacen de darle protagonismo al ser humano como principio ético; es relevante resaltar como las organizaciones exitosas llegan a serlo como resultado directo de ser capaces de comprender, diseñar y funcionar en función de sus clientes y stakeholders más relevantes: bajo esta premisa, planteo la siguiente tesis:
La aplicación de metodologías de pensamiento de diseño, con énfasis en pensamiento centrado en el usuario, trae el potencial de transformar las organizaciones al darles un renacer desde sus principios y valores fundamentales. La aplicación de estas metodologías busca rescatar la humanidad - cada vez más olvidada - en nuestro mundo moderno.
Las políticas públicas e institucionales, la innovación y la aplicación de tecnologías emergentes debe considerar la humanidad de sus usuarios desde su core fundamental para garantizar su éxito.
Con todo esto en mente, resulta necesario pensar en un aliado estratégico que facilite el desarrollo del proyecto desde un compromiso abierto a la co-creación, la investigación y el prototipado acelerado; es aquí donde KAP entra a la ecuación.
KAP [Knowledge Applied] es una firma consultoría boutique con orígenes en Bogotá, Colombia. Durante los últimos 17 años ha gestionado más de 2500 proyectos, en 5 países y a través de 9 sectores e industrias diferentes. Considerando su trayectoria y renombre en la industria, KAP representa una oportunidad de oro para la implementación de este proyecto.
Hoy KAP se encuentra en un proceso de imaginación, de expansión internacional y consolidación de nuevas líneas de negocio; esto, sumado a la realidad boutique de la firma, la establecen como un perfecto fit para intervenciones experimentales y de prototipado como aquellas requeridas por parte de este proyecto.
Más información sobre KAP disponible en kap-online.com
El desarrollo de este proyecto requiere de un trabajo conjunto y continuo entre el equipo académico de la Universidad de los Andes y el equipo de consultoría de KAP. Durante el desarrollo del mismo se tendrá un intercambio de valor transversal entre ambos, buscando fortalecer el conocimiento en consultoría del primero, y la aplicación de metodologías de diseño en el segundo.
Metodologías de Pensamiento de Diseño
Desde la parte académica, el equipo de la Universidad de los Andes tiene como objetivo permear el pensamiento de diseño en la práctica de consultoría de KAP. Para lograrlo, se realizará un estudio de diseño sobre los servicios existentes de la consultora; se encontraran insights, patrones de comportamiento y resaltaran oportunidades de intervención desde la aplicación de metodologías de diseño.
KAP recibirá un informe detallando los hallazgos y posibles áreas de intervención.
Experticia en la Práctica de la Consultoría
Por su lado, KAP proporciona su experiencia en la práctica de consultoría desde una presentación, explicación y demostración desde casos reales de aplicación de su metodología de trabajo.Por medio de entrevistas y otras herramientas de diseño como sondas, mapas y diagramas; se busca un trabajo de co-creación del entendimiento de su metodología; insumo fundamental para el sustento teórico del proyecto.
KAP enseñará su método desde el ejemplo y la capacitación.
Herramientas y Diagramas de Diseño
El equipo académico proporciona conocimiento de diseño por medio de herramientas y diagramas. Estos le permiten crear un toolkit de herramientas valiosas contextualizadas y situadas en cada etapa de su proceso.
Las herramientas de diseño actúan como es insumo que abre las puertas a un entendimiento profundo de las necesidades, deseos, motivaciones y miedos de los clientes: mejorando así el entendimiento del problema.
Plataforma de Prototipado Acelerado
La base de proyectos y clientes de la consultora serán un valioso insumo para el desarrollo del proyecto. Una vez digeridos los aprendizajes de la etapa de investigación y familiarización; se da inicio a la etapa de prototipado. Para su desarrollo se requiere un trabajo de mano de la consultora para conectar con los clientes y proyectos candidatos. Esta conexión se resume en entrevistas y prototipado de herramientas de diseño que ayuden a la consultora a recolectar de mejor forma la perspectiva de usuario presente en sus proyectos.
KAP abre las puertas para el prototipado con sus clientes y proyectos vigentes.
Como compromiso de parte del equipo académico de la Universidad de los Andes, se establecen los siguientes entregables ante la consultora KAP; los cuales se espera sean insumos valiosos para la implementación de pensamiento de diseño en su metodología transversal de consultoría.
1) diagnóstico
2) areas de intervención
3) plataforma digital + instrucciones de uso
4) informe final
Como principal punto de contacto dentro de KAP se tiene a Sandra Magaly, socia fundadora de la consultora e ingeniera de sistemas. Su trayectoria incluye una certificación como PMP [2001] y un MBA del Inalde Business School.
Carlos Rubiano, consultor experto y responsable del área de Procesos en KAP se establece como aliado estratégico para el desarrollo de este proyecto.
McKinsey Settles for Nearly $600 Million Over Role in Opioid Crisis
https://www.nytimes.com/2021/02/03/business/mckinsey-opioids-settlement.html
Behind the Scenes, McKinsey Guided Companies at the Center of the Opioid Crisis
https://www.nytimes.com/2022/06/29/business/mckinsey-opioid-crisis-opana.html
Statement Regarding Past Work with Purdue Pharma | McKinsey & Company
https://www.mckinsey.com/about-us/media/past-statements
KAP Online | Quiénes Somos
https://www.kap-online.com/quienes-somos/
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