Oportunidades de Intervención para Prototipado. Momentos Seleccionados en recuadro rojo.
Oportunidades de Intervención para Prototipado. Momentos Seleccionados en recuadro rojo.
Herramienta #1
Presenta una oportunidad para la construcción individual de un mapa de actores, con el principal objetivo de comprender y tejer la red desde el momento cero. Se plantea que esta herramienta sea empleada durante la fase de Socialización, como parte del esquema "rompe hielos" que permita acercar a la población de la organización a la práctica de consultoría.
La herramienta permite clasificar a los colaboradores en dos niveles, cercano y lejano; adicionalmente, se busca que el usuario sea capaz de mencionar un problema de su día a día - por ejemplo, una caída en la plataforma de pagos - e identificar a los potenciales colaboradores que podrían brindar apoyo inmediato; así resaltando redes ocultas de soporte y fortalezas particulares en individuos específicos.
La herramienta cumple con el propósito de extraer información del contexto, como lo son redes humanas, de una forma mucho más orgánica y personal que por ejemplo - un organigrama. Adicionalmente, al ofrecer múltiples perspectivas, se es capaz de tejer una red diversa y representativa del entorno de la organización.
Finalmente, el enunciar un problema del día a día puede dar un vistazo a problemas ocultos dentro de la organización; problemas que si bien no detienen su funcionamiento (de lo contrario se encontrarían solucionados), sí pueden generar una perdida de eficiencia y frustración en los colaboradores; especialmente cuando se encuentra recurrencias en su enunciado o redes de resolución tentativas.
Herramienta #2
Basado en el proceso realizado, se identifica la necesidad de encontrar las causas raíces - usualmente micro conflictos - que pueden generar mayores efectos dentro de la organización. Para lograrlo es necesario un proceso de reflexión individual con un número significativo de colaboradores, tarea compleja para un equipo limitado de consultores.
La herramienta permite de forma masiva identificar los diferentes lados de un problema o conflicto, y a su vez capturar las visiones que respaldan cada lado de la balanza. Adicionalmente, la herramienta cuenta con indicadores gráficos (círculo y cuadrado) que facilitan la rápida clasificación de los resultados.
En este orden de ideas, estas figuras actúan como indicadores de percepción para los colaboradores, una de ellas representando el consenso general percibido, y la otra representando la posición particular de cada colaborador. El análisis de la herramienta de forma rápida permite identificar patrones; sobre todo identificar cuando un colaborador específico "resalta del monto"; es ahí cuando la herramienta ha facilitado la identificación de un punto valioso de información.
En conclusión, la herramienta facilita el entendimiento para el consultor de las dinámicas internas de la organización que puedan llegar a generar conflicto o polarización (por ejemplo, entre presupuesto e ingeniería); a su vez generando una oportunidad de filtrado gráfico rápido, permitiendo así individualizar colaboradores que puedan aportar de forma directa a la resolución del problema.
Herramienta #3
Uno de los aspectos clave para cualquier organización es considerar en su proceso de toma de decisión los factores humanos de los stakeholders involucrados. Esta herramienta tiene como propósito facilitar el entendimiento motivacional de los colaboradores; para de este modo tener un panorama claro de virtudes y oportunidades de mejora con impacto directo sobre el clima y bienestar organizacional.
La herramienta tiene como propósito permitirle al colaborador compartir sus motivaciones y frustraciones de forma casual e informal, mediante la anotación sobre el dibujo. Se busca lograr construir un eje que permita la identificación del estado actual de emocionalidad de cada colaborador en particular. El diseño busca, mediante la mancha de texto y la ubicación de la estrella, que el consultor pueda realizar un análisis rápido del panorama organizacional.
Se busca que el consultor sea capaz de filtrar e individualizar de forma eficiente aquellos puntos sobresalientes; tanto de colaboradores muy motivados, como de aquellos que les falta algo. El objetivo de la herramienta es suscitar un análisis más profundo y personalizado basado en la identificación de patrones.
En resumidas cuentas, la herramienta busca suplir el déficit de perspectiva de usuario y análisis de factores humanos identificado a lo largo del desarrollo de este proyecto. La consultora logra una medición efectiva en aspectos técnicos, cuantitativos y de auditoria de procesos, sin embargo, deja de lado aspectos humanos como la motivación y la emocionalidad de los colaboradores. Esta herramienta entra a suplir esta necesidad de una forma sencilla y escalable.
Herramienta #4
Un aspecto fundamental de cualquier sistema es la retroalimentación. Es muy difícil comprender la efectividad de un cambio o una propuesta sin tener un antes y un después. Por otro lado, y considerando nuevamente factores humanos, es importante preguntarse - desde la perspectiva del colaborador - como eran las cosas antes del cambio, que causaba, que fueran así, como fue el cambio, que se entendió y que quedo en el aire sobre la propuesta; y por supuesto, finamente como materializo la transformación.
La herramienta busca brindar a los colaboradores la oportunidad guiada de reflexionar sobre su antes y después desde una perspectiva crítica, señalando claramente como se transformaron las cosas. Este componente de la herramienta es un insumo importante para la consultora, pues permite identificar los efectos intencionados y no intencionados a causa de la solución propuesta; así mismo, permite generar trazabilidad y evidencia que puede llegar a ser insumo clave para un proceso de recompra; tal y como lo expresa la consultora reiteradamente.
Por otro lado, la herramienta invita al colaborador a reflexionar de forma crítica sobre la implementación del cambio, a resaltar que parte del cambio le pareció fácil, entendible y lógico; y señalar aquellos aspectos un poco menos claros. Este componente de realimentación es muy valioso, pues se identifican a lo largo del proceso una serie de grietas entre la solución planteada y su implementación; principalmente derivadas de un entendimiento incompleto o superficial de la propuesta por algunos colaboradores.
En conclusión, la herramienta permite al consultor evaluar de forma crítica el proceso de cambio impulsado por la consultoría. Se invita al colaborador a dar su retroalimentación honesta y oportuna sobre las transformaciones vigentes en su organización, de este modo permitiendo al consultor ajustar sus procesos y recomendaciones en tiempo real. Se espera que el consultor encuentre en un análisis de la mancha de texto de la herramienta un vehículo para clasificar las respuestas entre "cambio comprendido" y "cambio incomprendido".
HTML Website Builder